Asiakaspalaute on olennainen osa jokaisen organisaation tiedolla johtamista. Laatuportissa sosiaali- ja terveydenhuollon organisaatiot voivat kerätä asiakaspalautetta helposti ja kansallisesti yhtenäisellä tavalla.
UUTINEN
Laatuportissa toiminnallisuus nyt myös asiakaspalautteen antoon
UUTINEN
Laatuportissa toiminnallisuus nyt myös asiakaspalautteen antoon
24.5.2023
Asiakaspalaute on olennainen osa jokaisen organisaation tiedolla johtamista. Sen avulla voidaan seurata tuotteiden ja palveluiden laatua, vaikuttavuutta ja asiakastyytyväisyyttä sekä kerätä kehitysnäkymiä jokaisen organisaation tärkeimmältä sidosryhmältä: asiakkailta. Laatuportissa sosiaali- ja terveydenhuollon organisaatiot voivat kerätä asiakaspalautetta helposti ja kansallisesti yhtenäisellä tavalla. Lisäksi Laatuportin asiakaspalautetoiminnallisuus yhdistää asiakaspalautteen organisaation muuhun laatu- ja turvallisuustyöhön tuomalla eri lähteistä kerätyt tiedot samaan järjestelmään.
Laatuportin asiakaspalautelomake tukee THL:n ja hyvinvointialueiden määrittelemiä kansallisia mittareita, joiden avulla pyritään yhdenmukaistamaan asiakaspalautteen keräämistä. Yhtenäinen tiedonkeruu on avainasemassa laadukkaan ja vertailukelpoisen tiedon kerryttämisessä. Lisäksi se auttaa palveluntuottajia ja hyvinvointialueita seuraamaan ja hyödyntämään asiakkailta saatavaa palautetietoa nykyistä selkeämmin ja systemaattisemmin.
Asiakaspalaute on osa asiakaskokemusta
Asiakaspalautetietoa on mahdollista hyödyntää laajasti kansallisessa seurannassa ja ohjauksessa, mutta sillä on keskeinen rooli myös alueiden omassa tiedolla johtamisessa. Tulevaisuudessa asiakaspalautetieto tulee olemaan osa myös kansallista vähimmäistietosisältöä. Kun asiakkailla ja kansalaisilla on käytössään vertailukelpoista ja objektiivista tietoa, he voivat seurata ja arvioida käyttämiensä palvelujen laatua ja tehdä valintoja eri palveluntuottajien välillä.
Asiakaspalaute on osa asiakaskokemusta. Tehokkailla työvälineillä asiakaspalaute saadaan osaksi kokonaisvaltaista asiakaskokemuksen seurantaa, arviointia ja kehittämistä – ja viime kädessä, parempia ja vaikuttavampia sosiaali- ja terveydenhuollon palveluita.
Laatuportin asiakaspalautetoiminnallisuus on helppo ottaa käyttöön. Laatuportin valmiit kriteeristöt ja lomakepohjat tukevat palautelomakkeen suunnittelua. Palautteen käsittely on myös helppoa; palaute voidaan ohjata oikea-aikaisesti käsiteltäväksi juuri oikealle henkilölle tai oikeaan yksikköön. Selkeiden raporttien ja koosteiden avulla organisaatio voi seurata ajantasaisesti asiakaspalautteita ja niiden käsittelyä. Hyvin laadittu asiakaspalautelomake kannustaa antamaan rakentavaa ja vaikuttavaa palautetta. Selkeä käsittelyprosessi vahvistaa asiakkaiden luottamusta ja ajantasaisen seurannan avulla organisaatio pystyy hyödyntämään asiakkailta ja kansalaisilta kerättyä tietoa toimintansa tukena.
