Qreformin asiakastuen palvelupyynnöt siirtyvät uuteen Tukikeskukseen 1.9.2023 alkaen

Avaamme 1.9. pääkäyttäjien ja teknisten yhteyshenkilöiden käyttöön uuden Tukikeskuksen. Uudistus on askel eteenpäin asiakastukipalvelumme laadun ja käyttäjäkokemuksen parantamisessa. Tukikeskukseen siirtymisestä tiedotetaan aktiivisesti kaikkia järjestelmiemme pääkäyttäjiä elo-syyskuun aikana.

Uudessa Qreformin Tukikeskuksessa voit asiakkaanamme hoitaa helposti yhdessä osoitteessa kaikki järjestelmiimme ja palveluihimme liittyvät palvelupyynnöt, häiriöilmoitukset, kehitysehdotukset ja lisätyöpyynnöt. Meidän tehtävämme on varmistaa, että saat tarvitsemasi avun nopeasti.

Tukikeskuksessa voit seurata omien yhteydenottojesi käsittelyn edistymistä. Sieltä löydät keskitetysti myös palveluihimme liittyvät tiedotteet, julkaisuaikataulut ja raportit.

Tukikeskuksessa hoidetaan kaikki Rego-, Laatuportti- ja Potilasturvaportti-järjestelmiimme liittyvät tuki- ja palvelupyynnöt.

Mitä muutos tarkoittaa?

Qreformin Tukikeskus on tarkoitettu järjestelmiemme pääkäyttäjille ja teknisille yhteyshenkilöille. Tukikeskus korvaa nykyisen asiakastukemme toimintamallin ja sähköpostin tuki@qreform.com vuoden 2023 loppuun mennessä.

Vaikka siirtymäaikaa on vuoden loppuun asti, suosittelemme, että asiakkaanamme siirryt 1.9. alkaen käyttämään Qreformin Tukikeskusta asiakastukeen ja palvelupyyntöihin liittyvissä yhteydenotoissa.

Tukikeskuksessa voit seurata omien yhteydenottojesi käsittelyn edistymistä ja sieltä löydät keskitetysti palvelutiedotteet ja raportit – kaikki helposti yhdessä kanavassa. Tukikeskuksen käyttöönoton myötä voimme reagoida yhteydenottoihisi nopeammin ja näin tuottaa entistä parempaa ja luotettavampaa palvelua.

Uuteen Tukikeskukseen siirtymisestä tiedotetaan sähköpostitse kaikkia järjestelmiemme pääkäyttäjiä elo-syyskuun aikana. Pääkäyttäjät saavat sähköpostitse selkeät kirjautumis- ja toimintaohjeet, joiden avulla he voivat siirtyä uuden Tukikeskuksen käyttöön 1.9. alkaen. Pääkäyttäjät voivat myös hallinnoida ja tehdä tunnuksia asiakastukipalveluun.

Asiakastuki-tiimimme on apuna kaikissa muutokseen liittyvissä kysymyksissä. Lisätietoja Tukikeskukseen siirtymisestä saat Qreformin asiakastuesta: tuki@qreform.com.