Asiakastyytyväisyys vuonna 2026 on nyt selvillä – 94 % vastaajista on tyytyväisiä yhteistyöhön

Alkuvuonna 2026 tekemämme asiakastyytyväisyyskyselyn tulokset on nyt koottu yhteen. Saimme kiittävää palautetta mm. tuotteen laadusta, asiakaspalveluhenkisyydestä ja asiakastuen toimivuudesta. Kehitystoiveita esitettiin koskien mm. raportointia, käyttöliittymän selkeyttä, asiakaskohtaista räätälöintiä sekä tiedotusta uusista toiminnallisuuksista. Vastaajista 91 % katsoo järjestelmällä olleen positiivinen vaikutus oman organisaation turvallisuuskulttuuriin.

Tammi-helmikuussa 2026 toteutettu asiakastyytyväisyyskyselymme oli ensimmäistä kertaa jaettu erikseen Rego- ja Laatuportti-käyttäjille. Vastaajia oli kaikkiaan 86 kpl, joista 72 % Laatuportin ja 28 % Regon käyttäjiä. Vastaajista 77 % oli järjestelmän pääkäyttäjiä, ja 40 % oli osallistunut myös järjestelmän käyttöönottoon.

Vastaajista 76 % katsoo Qreformin parantavan toimialansa turvallisuutta, ja 91 % katsoo järjestelmän vaikuttaneen positiivisesti oman organisaationsa turvallisuuskulttuuriin.

Laatuportti: ruusuja asiakaspalveluhenkisyydestä, kehitystoiveita raporteista ja ohjeista

Kysyttäessä Qreformia parhaiten kuvaavia adjektiiveja vastaajat saivat valita valmiista vastausvaihtoehtolistasta 1–5 adjektiivia ja halutessaan lisätä omin sanoin myös muita yritystämme kuvaavia adjektiiveja. Vaihtoehdoista eniten mainintoja saivat:

1. asiakaspalveluhenkinen
2. asiallinen ja
3. helposti lähestyttävä

Valmiin vastauslistan ulkopuolelta esiin nostettiin mm. yhteistyökykyinen ja laajeneva.

Positiivisiksi asioiksi koettiin myös luotettavuutemme yhteistyökumppanina (90 % oli ehdottomasti tai osittain samaa mieltä), asiakasviestinnän selkeys ja ymmärrettävyys (78 %) sekä toimialan ja asiakastarpeiden ymmärtäminen (75 %).

Laatuportti-vastaajista 83 % oli tuotteisiimme tyytyväisiä, hyvin tyytyväisiä tai erittäin tyytyväisiä.

Vastaajista 95 % oli yhteistyöhön Qreformin kanssa tyytyväisiä, hyvin tyytyväisiä tai erittäin tyytyväisiä.

Hyvää palautetta saimme lisäksi mm. seuraavista asioista:

• asiakaspalveluasenne ja ystävällisyys
• palveluhalukkuus ja avoin kommunikointi asiakkaan kanssa
• mutkaton käyttöönotto
• nopea apu asiakastuesta
• mukava ja ammattitaitoinen henkilökunta.

Kehitystoiveita esitettiin mm. seuraavista asioista:

• raportointityökalujen jatkokehitys
• ohjeiden selkeys ja ajantasaisuus
• kehittämistoiveiden nopeampi työstö
• tiedotus tulevista uudistuksista
• lisää yhteisiä palavereita ja yhteistä järjestelmäkehitystä eri organisaatioiden välillä.

Tekoälyä toivottiin hyödynnettäväksi mm. ilmoittamisessa ja ilmoitusten käsittelyssä, riskien suodattamisessa ja organisaatiotasoisessa kokoamisessa sekä palaverimuistiinpanojen kirjaamisessa.

Rego: ruusuja asiakastarpeisiin vastaamisesta, kehitystoiveita raporteista ja räätälöinnistä

Kysyttäessä Qreformia parhaiten kuvaavia adjektiiveja vastaajat saivat valita valmiista vastausvaihtoehtolistasta 1–5 adjektiivia ja halutessaan lisätä omin sanoin myös muita yritystämme kuvaavia adjektiiveja. Vaihtoehdoista eniten mainintoja saivat:

1. ratkaisukeskeinen
2. asiakaspalveluhenkinen
3. helposti lähestyttävä ja
4. asiallinen.

Valmiin vastauslistan ulkopuolelta esiin nostettiin myös asiantunteva ja ystävällinen.

Positiivisiksi asioiksi koettiin myös luotettavuutemme yhteistyökumppanina (95 % oli ehdottomasti tai osittain samaa mieltä), toimialan ja asiakastarpeiden ymmärtäminen (91 %) sekä asiakasviestinnän selkeys ja ymmärrettävyys (82 %).

Rego-vastaajista 86 % oli tuotteisiimme tyytyväisiä, hyvin tyytyväisiä tai erittäin tyytyväisiä.

Vastaajista 90 % oli yhteistyöhön Qreformin kanssa tyytyväisiä, hyvin tyytyväisiä tai erittäin tyytyväisiä.

Hyvää palautetta saimme lisäksi mm. seuraavista asioista:

• järjestelmä vastaa asiakkaan tarpeisiin ja kasvaa käytön mukana
• järjestelmän selkeys ja helppokäyttöisyys
• asiantunteva ja joustava yhteistyö
• ratkaisukeskeisyys: asioita pyritään edistämään asiakkaan toiveiden mukaisesti
• aina ystävällinen palvelu.

Kehitystoiveita esitettiin mm. seuraavista asioista:

• raportoinnin selkeyttäminen, raporttien suodatus ja järjestely
• riskitaksonomian kehittäminen
• asiakaskohtaisen räätälöinnin lisääminen
• käyttöliittymän yksinkertaistaminen
• pienkehitystöiden nopeampi läpivienti
• tiedottaminen muutoksista, jotka on toteutettu muiden asiakkaiden toiveista
• lisää paukkuja uuden järjestelmäversion käyttöönottoon ja kehitykseen.

Kiitos vastaajille!

Lämmin kiitos kaikille kyselyyn vastanneille. Käymme saamamme palautteen tulevina viikkoina vielä tarkemmin läpi, paneudumme parannustoiveisiinne ja teemme tarvittavia kehityssuunnitelmia.

Jatkamme määrätietoisesti Regon ja Laatuportin kehittämistä asiakastarpeiden ja -toiveiden pohjalta. Parannuksista ja uusista toiminnoista saat lisätietoa tilaamalla uutiskirjeemme sekä seuraamalla LinkedIn– ja Facebook-kanaviamme.

Vastauksissa näkyy selvästi asiakaskuntamme moninaisuus: asiakkaamme edustavat laajasti eri toimialoja, organisaatioiden kokoluokka vaihtelee ja myös työskentelyyn liittyvissä prosesseissa ja tottumuksissa on eroja. Kehitystyömme kulmakivenä ovat aina olleet aidot, käytännönläheiset asiakastarpeet, mutta edelleen esitettiin toiveita myös tarkemmista konfigurointi- ja räätälöintimahdollisuuksista.

Palautetta saa mieluusti antaa myös jatkossa ottamalla meihin yhteyttä. Nykyiset asiakkaamme voivat osoittaa omaa organisaatiota koskevat toiveet suoraan omalle asiakasvastaavalleen.

Asiakastyytyväisyyskyselyn yhteydessä järjestettiin myös arvonta, jonka voittajat ovat selvillä. Voittajiin on oltu yhteydessä henkilökohtaisesti – onnea vielä heille kaikille!