Siun soten tavoitteena on yhdistää Laatuportin tiedot kattavasti organisaation muuhun tietoon

Kuvat: ©Siun sote

Siun sote huolehtii Pohjois-Karjalan alueella julkisista sosiaali- ja terveydenhuollon, pelastustoimen ja ympäristöterveydenhuollon palveluista. Kaikkiaan 13 kunnan alueella toimivan organisaation laatu- ja turvallisuustyötä edistetään lainsäädännön vaatimukset huomioiden ja arkea tehokkaasti tukien. Vuonna 2023 Siun sote otti käyttöön Laatuportin, jonka se on huomannut taipuvan mukavasti omannäköiseksi ratkaisuksi.

Oikea palvelu, oikeaan aikaan, oikeassa paikassa

Siun soten eli Pohjois-Karjalan hyvinvointialueen tavoitteena on tarjota pohjoiskarjalaisille laadukkaat, terveyttä ja hyvinvointia edistävät sekä väestön tarpeita vastaavat palvelut – kustannusvaikuttavuutta unohtamatta. Palvelulupaus on ”Oikea palvelu, oikeaan aikaan, oikeassa paikassa”.  Jotta tässä onnistutaan, monen asian on sujuttava saumattomasti.

Siun soten potilasturvallisuuspäällikkö Heli Heikkinen ja työturvallisuusasiantuntija Anu Hirvonen kertovat laatu- ja turvallisuustyön ottaneen viime vuosina harppauksia eteenpäin.

”Vuoden 2024 alussa voimaan tullut laki sosiaali- ja terveydenhuollon valvonnasta on ohjannut työtämme merkittävästi ja vienyt sitä paljon eteenpäin. Monia asioita kehitetään nyt omavalvonnan kautta. Asiakkaille on tärkeää saada oikea palvelu oikeaan aikaan oikeassa paikassa, ja vielä oikeanlaisen ja osaavan ammattilaisen tarjoamana”, Heikkinen tiivistää.

”Työsuojelun näkökulmasta henkilöstön on myös pystyttävä tekemään työtään terveellisesti ja turvallisesti. Silloin kun työyhteisö voi hyvin, henkilöstö kohtaa myös asiakkaat laadukkaammin”, Hirvonen täydentää.

Laadun ja turvallisuuden kehittämisen tueksi Siun sotessa otettiin vuonna 2023 käyttöön sote-alan tarpeisiin suunniteltu Laatuportti. Järjestelmä sisältää nyt laajat toiminnallisuudet ilmoittamiseen, riskienhallintaan, pätevyyksien hallintaan ja laadunhallintaan, joista viimeksi mainittu pitää sisällään myös palveluntuottajavalvonnan. Käytössä ovat lisäksi digitaaliset laitepassit laiteosaamisen varmistamiseen sekä lääketieteellisen hoidon aiheuttamien haittatapahtumien seurantaan tarkoitettu GTT-työkalu.

Henkilöstön näkemystä turvallisuudesta seurataan neljä kertaa vuodessa Henkilöstön turvallisuuskuva -kyselyn avulla sekä kolmen vuoden välein toteutettavan TUKU-kyselyn avulla.

”Jälkikäteen ajatellen oli onni, että aloitimme Laatuportin käytön jo vuonna 2023 emmekä lakimuutoksen aikaan vuonna 2024. Tekniikkaan keskittymisestä on päästy etenemään mukavasti sisällölliseen kehittämiseen. Yksiköt ovat oppineet hyödyntämään Laatuporttia omavalvonnassa”, Heikkinen toteaa.

Vahvuutena hyvät rakenteet ja matala yhteydenottokynnys

Oman organisaationsa erityisvahvuudeksi laadun ja turvallisuuden kehittämisessä Heikkinen ja Hirvonen kokevat henkilöstölle tarjottavan vahvan tuen sekä matalan kynnyksen yhteydenottoon – tai oikeastaan kokonaan kynnyksettömän. Laatuportin hyödyntämistä ovat heillä tehostaneet osaltaan hyvä pääkäyttäjärakenne sekä käyttäjille tarjotut koulutukset ja selkeät tukikeinot.

”Olemme päässeet itse rakentamaan asioita järjestelmän ympärille ja kehittyneet tässä jatkuvasti. Järjestelmä ei tietenkään tee asioita yksinään, vaan hyödyntäminen on vaatinut henkilöstölle koulutusta, perustelua ja esimerkkejä. Henkilöstön on tärkeä kuulla, miksi asioita kannattaa tehdä tietyllä tavalla”, Hirvonen sanoo.

Laatuportin tarjoaman laatu- ja turvallisuustyön tuen parhaiksi eduiksi Siun sotessa koetaan muun muassa työn opastaminen ja ohjaaminen, kehitystyön tulosten todentaminen sekä näkökulman muutos.

”Monet asiat ovat meillä todella hyvin, mutta kehittämistä riittää aina ja on inhimillistä, että virheitä tapahtuu. Siksi tärkeää on myös se, miten suhtaudumme poikkeamiin. Olennaista ei ole syyllisten etsiminen vaan yhdessä oppiminen ja rakenteiden korjaaminen. Tässä Laatuportin tapa käsitellä tapahtumia on auttanut meitä muuttamaan näkökulmaamme”, Heikkinen toteaa.

”On myös mukava pystyä kertomaan kehitystyömme etenemisestä ja voida osoittaa se käytännössä. Olemme joskus esimerkiksi analysoineet Laatuportin lukuja vakuutusyhtiön vertailulukujen pohjalta ja todenneet, että meillähän menee varsin hyvin. Ilman Laatuporttia emme pystyisi osoittamaan työmme kantamia hedelmiä niin konkreettisesti”, Hirvonen sanoo.

Arjen työn tuki ja ison kuvan seuraaminen

Henkilöstön päivittäisen työn tukemisen ohella Laatuportti helpottaa Siun sotella ison kuvan seuraamista. Heikkinen esittelee kerran kuussa johtotiimissä yleiskatsauksen siihen, mikä on organisaation tilanne esimerkiksi vaaratilanteiden lukumäärän ja korjaavien toimien suhteen. Näin johtotiimi saa käsityksen kokonaistilanteesta, tarvittaessa myös palvelualueittain tai yksiköittäin jaoteltuna.

Laatuportista saa myös yhteenvedon keskeisistä havainnoista sekä toimenpiteistä, joita niihin liittyen on tehty, sekä kehitystyön seuraavat askeleet. Parhaillaan on menossa muun muassa terveydenhuollon palvelutuottajavalvonnan käyttöönotto, jonka edistymistä seurataan systemaattisesti kuukausittain.

Työturvallisuuden puolella Hirvonen esittelee Laatuportin avulla johtotiimille kokonaistilanteen pari kertaa vuodessa. Painotus on riskienhallinnan havainnoissa, joihin liitetään mukaan tapaturmatilastot. Työsuojelutoimikunnassa puolestaan käsitellään Laatuportista koostetut osavuosikatsaukset.

”Ei niin pientä asiaa, etteikö siitä voisi kysyä”

Yhteistyö Qreformin kanssa on todettu Siun sotella toimivaksi ja yhtä lailla kynnyksettömäksi kuin oman organisaation sisälläkin. Hyvinvointialueella arvostetaan sitä, että yhteyttä voi ottaa niin yleisissä kehitysehdotuksissa kuin pienissä yksityiskohdissakin. Joskus pienet käytännön asiat voivat vaikuttaa merkittävästi yksittäisten käyttäjien käyttökokemukseen.

”Qreform on toiminut nopeasti, kun meillä on ollut tarve hankkia lisätoiminnallisuuksia. Kun olemme antaneet heille aihion, toiminto saattaa olla joskus hyvinkin nopeasti käytössä. Arvostan sitä, että voimme oikeasti tehdä järjestelmästä meidän näköisemme”, Hirvonen sanoo.

Heikkinen komppaa. Isossa kuvassa hän näkee tulevaisuuden tavoitteeksi sen, että Laatuportin tiedot yhdistetään kattavasti organisaation muuhun tietoon. Tätä kohti ollaan parhaillaankin menossa.

Qreformin kanssa vastaukseksi ei tule se, että ”järjestelmän toiminto nyt on tällainen – ei siihen voi vaikuttaa” – vaan asiat ovat oikeasti muutettavissa. Tämä myös motivoi antamaan lisää palautetta. Qreform ei voi kuitenkaan ratkoa kaikkia ongelmia meidän puolestamme, ja siksi olemme valmiita itsekin panostamaan kehitystyöhön. Tämä on minusta edellytys kaikelle hedelmälliselle yhteistyölle, Heikkinen toteaa.