Asiakastyytyväisyyskysely: asiakkaat arvostavat helppokäyttöisiä ratkaisuja, rakentavaa yhteistyötä ja tiedonvaihtoa

Tammi–helmikuussa 2024 tekemämme asiakastyytyväisyyskyselyn tulokset on nyt koottu yhteen, ja kehitystoimia on lähdetty edistämään vastausten perusteella. Saimme kiittävää palautetta mm. hyvästä ja rakentavasta yhteistyöstä sekä tuotteiden kattavuudesta ja positiivisesta kehityksestä. Kehitystoiveita esitettiin mm. raportoinnin jatkokehitykseen sekä asiakkaiden oman toimialan keskinäiseen tiedonvaihtoon liittyen. 

Alkuvuoden asiakastyytyväisyyskyselyymme vastasi kaikkiaan 78 järjestelmäkäyttäjää. Vastaajista 55 % käyttää Laatuporttia, 33 % Rego HSEQ:ta, 23 % Potilasturvaporttia ja 4 % Qreform-valmisverkkokursseja. Suurin osa vastasi kyselyyn järjestelmän pääkäyttäjän ominaisuudessa (64 %), ja vajaa puolet (41 %) oli osallistunut omassa organisaatiossa myös järjestelmän käyttöönottoon. 

Vastaukset antoivat arvokasta tietoa sekä positiiviseksi koetuista asioista että kehitys- ja parannustoiveista jatkoa ajatellen. 

Ruusuja ratkaisukeskeisyydestä, asiakaspalveluhenkisyydestä ja helposta lähestyttävyydestä 

Kysyttäessä Qreformia parhaiten kuvaavia adjektiiveja vastaajat saivat valita valmiista vastausvaihtoehtolistasta 1–5 adjektiivia ja halutessaan lisätä omin sanoin myös muita yritystämme kuvaavia adjektiiveja. Vaihtoehdoista eniten mainintoja saivat: 

1. ratkaisukeskeinen (45 %) 
2. asiakaspalveluhenkinen (44 %) ja 
3. helposti lähestyttävä (41 %) 

Muita mainintoja saivat mm. asiallinen (39 %), ammattitaitoinen (37 %) ja käytännönläheinen (24 %). Valmiin vastausvaihtoehtolistan ulkopuolelta esiin nostettiin mm. monipuolisuus, joustavuus ja kehittymishalukkuus. 

Positiivisiksi asioiksi koettiin myös luotettavuutemme yhteistyökumppanina (83 % oli ehdottomasti tai osittain samaa mieltä), toimialan ja asiakastarpeiden ymmärtäminen (77 %) sekä asiakasviestinnän selkeys ja ymmärrettävyys (70 %). 

Vastaajista 80 % oli tuotteisiimme tyytyväisiä, hyvin tyytyväisiä tai erittäin tyytyväisiä. 

Vastaajista 84,5 % oli yhteistyöhön Qreformin kanssa tyytyväisiä, hyvin tyytyväisiä tai erittäin tyytyväisiä. 

Hyvää palautetta saimme lisäksi mm. seuraavista asioista: 

• hyvä ja rakentava yhteistyö, asiakkaan kuuntelu 
• järjestelmän helppokäyttöisyys ja positiivinen kehitys 
• tuotteiden kattavuus 
• selkeä ja looginen käyttöliittymä  
• asiakastuen nopea reagointi ja selkeät toimintaohjeet 
• tuotteiden kehitys asiakkaan toiveiden perusteella ja 
• edelläkävijyys digitaalisessa laitepassissa. 

Kehitystoiveita: raportoinnin jatkokehitys, tukipyynnöt tukikeskukseen ja lisää tiedonvaihtoa 

Saimme kyselyn kautta myös ilahduttavan paljon kehitys- ja parannusehdotuksia. Ne toimivat arvokkaana pohjana tuotteiden ja palvelun jatkokehityksessä. Vastauksissa nostettiin esiin toiveita liittyen mm. seuraaviin asioihin: 

• raportoinnin jatkokehitys ja raporttien muokattavuus 
• järjestelmän vahvempi räätälöinti oman organisaation tarpeisiin 
• laitepassiin edistymäseuranta 
• tukipyynnöt näkyviin tukikeskukseen 
• tiiviimpi yhteydenpito käyttöönoton jälkeen sekä 
• mahdollisuus tiedonvaihtoon oman toimialan organisaatioiden kesken. 

Kehitys- ja parannustoiveisiin on jo paneuduttu ja korjaavia toimenpiteitä tehty. Digitaalisten laitepassien tuotetuntemukseen liittyvän palautteen osalta olemme tarkentaneet mm. pääkäyttäjäkoulutusten sisältöä. Qreformin Tukikeskuksen toiminnan osalta olemme käynnistäneet myös kehitystyön. Osoitus vahvasta panostuksestamme tuotteiden jatkokehitykseen on myös se, että tuotehallinnan kokenut ammattilainen Jani Aho aloitti uutena tuotepäällikkönämme helmikuussa 2024. 

Vastauksissa näkyy selvästi asiakaskuntamme moninaisuus: asiakkaamme edustavat laajasti eri toimialoja, organisaatioiden kokoluokka vaihtelee ja myös työskentelyyn liittyvissä prosesseissa ja tottumuksissa on eroja. Kehitystyömme kulmakivenä ovat aina olleet aidot, käytännönläheiset asiakastarpeet, ja tätä samaa periaatetta tulemme jatkossakin noudattamaan. 

Kiitos vastaajille! 

Haluamme esittää vielä lämpimän kiitoksemme kaikille kyselyyn vastanneille. Paneudumme tulevina viikkoina kaikkiin saamiimme palautteisiin vielä tarkemmin ja teemme tarvittavat kehityssuunnitelmat. Palautetta saa mieluusti antaa myös jatkossa ottamalla meihin yhteyttä. Nykyiset asiakkaamme voivat osoittaa omaa organisaatiota koskevat toiveet suoraan omalle asiakasvastaavalleen. 

Järjestimme asiakastyytyväisyyskyselyn yhteydessä myös arvonnan, jonka voittajat ovat selvillä. Voittajiin on oltu yhteydessä henkilökohtaisesti. Onnea kaikille onnettaren suosimille!