Noora Turunen toi Qreformin asiakastukeen hyvää kehitysdraivia ja iloisen palveluasenteensa

Qreformin asiakastuessa helmikuussa aloittanut Noora Turunen on monipuolinen pakkaus asiakaspalveluosaamista, hoitotyötaustaa, teknistä kiinnostusta ja liiketoiminnan tuntemusta. Nykyisessä asiakastukihenkilön työssä hyvänä apuna toimii Nooran aiempi kokemus Qreformin järjestelmäratkaisuista käyttäjän roolissa.

Kokemus käyttäjän näkökulmasta on hyödyksi asiakastukihenkilölle

Qreformin uusi Customer Support Specialist Noora Turunen on hoitoalan pitkäaikainen ammattilainen, joka on ehtinyt toimia sotekentällä monenlaisissa tehtävissä. Käytännön hoitotyön ohella hän on työskennellyt hallinnollisissa tehtävissä muun muassa palvelukoordinaattorina, palveluesihenkilönä ja lääkäriasiakkuusvastaavana. Qreformin asiakastukeen hän siirtyi helmikuussa 2024.

”Kun huomasin työpaikkailmoituksen, tuntui heti, että tämä on minun paikkani. Pääsen nyt yhdistämään osaamistani ja kiinnostuksenkohteitani laajalla skaalalla. Kokemus hoitotyöstä on tärkeä pohja asiakastarpeiden ymmärtämiseen, ja tekninen puoli tulee aika luonnostaan, sillä olen aina ollut kiinnostunut järjestelmistä. Olen myös viimeistelemässä tradenomin tutkintoa, jossa olen opiskellut muun muassa tietojenkäsittelyä, liiketaloutta ja johtamista”, Noora kertoo.

Nooran tehtävänä Qreformilla on johtaa tukikeskusta, vastata asiakkaiden yhteydenottoihin, luoda ohjeistuksia sekä selvitellä asioita asiakkaille ja myös yhdessä asiakkaiden kanssa. Tukipyynnöt kattavat Qreformin koko tuotevalikoiman sote-alan Laatuportista toimialariippumattomaan Rego HSEQ -järjestelmään ja verkkokoulutusalusta Potilasturvaporttiin.

”Tässä työssä ollaan paljon asiakasrajapinnassa ja autetaan asiakkaita kaikenlaisissa ongelmatilanteissa. Ratkaisemme tikettejä, vastaamme viesteihin ja soittelemmekin tarvittaessa. Yksi epävirallinen kotikäyntikin tuli tehtyä, kun asiakkaan sijainti sattui sopivasti kohdalle. Ei ole tosin mikään normikäytäntö”, Noora nauraa.

Työn monipuolisuus on haaste ja suola

Noora kuvailee uutta rooliaan Qreformilla eräänlaiseksi yhdistäväksi linkiksi eri ihmisten ja roolien välillä. Tukikeskuksen pyörittämisen lisäksi hän tekee yhteistyötä laajasti sekä sote-alan että yrityspuolen asiakkaiden suuntaan, keskustelee sisäisesti teknologiasta ja palvelutuotannosta vastaavien henkilöiden kanssa sekä jututtaa tarpeen tullen myös testaajia ja asiakkuusvastaavia.

”Työssä on ollut jo tähän mennessä tosi mukavaa, ja ennakko-odotukseni ovat täyttyneet. Työn monipuolisuus on kuitenkin päässyt jopa yllättämään – se, mitä kaikkea täällä pääseekään opettelemaan”, Noora toteaa.

Noora kertookin monipuolisuuden olevan asiakastukihenkilön työnkuvassa sekä haaste että rikkaus. Tuotteiden ja toiminnallisuuksien skaala on laaja, ja moduuleita ja käyttömahdollisuuksia on paljon. Jokaisella asiakkaalle on myös omat prosessinsa ja tapansa käyttää järjestelmää, vaikka monet perusperiaatteista ja tavoitteista ovatkin kaikille samat.

”Totta kai vie jonkin verran aikaa, että kaikkeen oppii vastaamaan apteekin hyllyltä. Monipuolisuus ja uuden oppiminen ovat minulle myös yksi työn suola, olen henkilönäkin sentyyppinen. Liukuhihnatyössä todennäköisesti vain tylsistyisin”, Noora sanoo.

Isona apuna työhön perehtymisessä on Nooran mukaan ollut myös kannustava työyhteisö.

”Onneksi avuliaat työkaverit ovat olleet halukkaita opettamaan uusia asioita, ja tykkään kaikkiaan yhteishengestä meillä. Olen tykännyt tosi paljon keskustelevasta ilmapiiristä ja siitä, että asioita mietitään aidosti yhdessä. Vaikka meillä tehdäänkin paljon etätyötä, tuntuu, että työkaverit ovat lähellä ja kaikilla on matala kynnys ottaa yhteyttä. Yhteistyössä on voimaa”, Noora toteaa.

Avantouintia ja polkujuoksua

Joensuulaisen Nooran päivät koostuvat tällä hetkellä töiden lisäksi perhearjesta, tradenomin tutkinnon viimeistelystä sekä intohimoisista urheiluharrastuksista. Noora käy säännöllisesti muun muassa avantouimassa ja tähtää kesän polkujuoksukisoihin. Hän kertookin oppineensa melkoiseksi multitaskaajaksi, jotta kaiken saa sovitettua kalenteriin. Asiaa auttavat myös joustavat työjärjestelyt ja liukuva työaika.

Moniulotteisista kiinnostuksenkohteista kertoo osaltaan myös se, että nykyisen paletin jatkeeksi Noora pohtii jo mahdollisia uusiakin aluevaltauksia.

”Tarkoitus olisi jatkaa kouluttautumista töiden ohella myös tradenomin tutkinnon valmistuttua. Tykkään hankkia lisää tietoa ja päästä kehittämään asioita. En vaan vielä tiedä, mitä valita, koska niin moni asia kiinnostaisi. Esimerkiksi tietojenkäsittely kiinnostaa kovasti, samoin tiedolla johtaminen. Oikeustieteetkin olisi yksi iso kiinnostava kokonaisuus. Täytyy katsoa, mikä voisi olla töiden ohessa sopivasti mahdollista”, Noora toteaa hymyillen arvoituksellisesti.