Ammattitaitoinen ja luotettava – näin asiakkaamme meitä kuvasivat

Toteutimme maaliskuussa asiakastyytyväisyyskyselyn, jossa selvitimme asiakkaidemme kokemuksia yhteistyöstä. Vastauksissa korostuivat asiakaslähtöisyys, ratkaisukeskeisyys sekä keskusteleva ote asiakastyössä. Asiakkaamme myös suosittelisivat meitä ja tuotteitamme mielellään muille heidän alansa vastaaville toimijoille.

Asiakastyytyväisyyskyselyn tulosten mukaan 87,5 % vastaajista on tyytyväisiä yhteistyöhön Qreformin kanssa. Vastaajista jopa 93,8 % suosittelisi Qreformia ja sen tuotteita muille alansa toimijoille.

Asiakaslähtöisyys korostui kyselyn vastauksissa sekä vastaajien vapaissa palautteissa. Saimme kiitosta ratkaisukeskeisyydestä sekä keskustelevasta otteesta asiakasyhteistyössä. Vastaajat kokevat, että meitä on helppo lähestyä, ymmärrämme hyvin heidän tarpeita ja etsimme aina heille parhaan ratkaisun eri tilanteissa.

Vastaajien mukaan Qreformin vahvuuksia ovat henkilökunnan ammattitaito, asiakaspalveluhenkisyys, luotettavuus, innovatiivisuus ja kehitysmyönteisyys.

”Henkilökuntamme osaaminen ja asiakkaan tarpeiden ymmärtäminen on meille ehdottoman tärkeää kaikessa tekemisessämme. Olen erittäin tyytyväinen, että olemme tältä osin täyttäneet asiakkaiden odotukset. Henkilökunnan osaamiseen ja asiakaspalvelun kehittämiseen tulemme jatkossakin panostamaan voimakkaasti”, toteaa Qreformin toimitusjohtaja Timo Raaska.

Kyselyn palautteiden pohjalta Qreformin kehittämiskohteiksi tunnistettiin muun muassa se, että käyttöohjeet eivät vastaa kaikilta osin asiakkaiden käytännön tarpeita ja kaikista uusista palveluista ei ole saatu tietoa riittävän ajoissa.

”Tieto vastaajien kokemista kehityskohteista on meille erittäin tärkeää, jotta voimme lähteä parantamaan konkreettisesti asioita ja lunastaa lupauksemme asiakkaille jatkossakin”, sanoo Raaska.

”Kokonaisuutena olemme erittäin ilahtuneita asiakastyytyväisyyskyselyn tuloksista. Tämä antaa positiivista tsemppiä meille kaikille pitää tekemisen laatu korkealla jatkossakin – ja toki palautetta otamme vastaan vuoden jokaisena päivänä”, summaa Raaska.

Kiitämme kaikkia asiakkaita kyselyyn vastaamisesta!