Asiakkuuspäällikkö Sarina Pohjasto luottaa henkilökohtaiseen asiakastyöhön

Asiakkuuspäällikkö Sarina Pohjasto löysi Qreformilta työn, jossa hän voi yhdistää kolme mieluisinta  osaamisaluettaan: asiakkuuksienhallinnan, projektijohtamisen ja kehitystyön.

Monipuolinen työ asiakasrajapinnassa

Sarina Pohjasto aloitti Qreformin asiakkuuspäällikkönä joulukuussa 2023. Hän kuuluu 10-henkiseen Customer Success -tiimiin, jonka muodostavat asiakkuuspäälliköt, asiantuntijat ja asiakastuki.

“Vastaan ensisijaisesti Qreformin yrityspuolen asiakkuuksista, mutta yhä enemmän myös käyttöönottoprojekteista. Lisäksi kehitän asiakkuudenhallintaprosessia. Monipuolinen työnkuva sopii minulle erinomaisesti”, Sarina kertoo.

Sarina löysi tiensä Qreformille, kun hän etsi työpaikkaa, jossa voisi yhdistää projektiosaamisensa asiakkuustyöhön ja vieläpä jatkaa hänelle tutuksi tulleessa SaaS-maailmassa. Qreformin puolesta puhui myös mahdollisuus tehdä etätyötä.

”Etätyö istuu nyt hyvin elämäntilanteeseeni. On ollut hienoa huomata, että Qreformilla on matala organisaatio ja että työntekijän osaamiseen ja tekemiseen luotetaan. Tässä mallissa etätyöskentely on sujuvaa ja mielekästä. Sopiva määrä vapautta ja itsenäisyyttä tukee oma intoani kehittyä ja panostaa työhöni.”

Asiakasyhteistyö on ennen kaikkea kumppanuutta

Sarina valmistui alun perin matkailualalle AMK:stä, mutta kallistui asiakkuuksienhallinnan suuntaan jo opinnäytetyössään, joka käsitteli myynti- ja jälkimarkkinointiprosessin kehittämistä. Valmistuttuaan hän työskenteli asiakasrajapinnassa eri yrityksissä ja keräsi kokemusta SaaS-ympäristöistä ja yrityksen sisäisistä kehitystehtävistä.

Qreformin asiakkuuspäällikön työssä Sarinalla on mahdollisuus yhdistää kolme häntä eniten puoleensa vetävää aluetta: asiakkuuksienhallinnan, kehitystyön ja projektivastuun. Näistä kolmesta asiakastyö on lähinnä Sarinan sydäntä. Hän näkee asiakasyhteistyön ennen kaikkea kumppanuutena, jonka tavoitteena on rakentaa hyvä yhteistyösuhde ja sen pohjalta kehittää järjestelmää asiakkaiden toivomaan suuntaan.

”Paljon puhutaan siitä, että AI korvaa työntekijät, mutta itse uskon henkilökohtaiseen asiakastyöhön ja asiakaslähtöisyyteen. Vaikka meitä on mukana useampi toteuttamassa palveluita asiakkaillemme, oma tavoitteeni on pitää langat käsissäni ja pysyä kartalla kaikesta siitä, mitä asiakkuuksissani tapahtuu. Asiakastuen kanssa teemme tiivistä yhteistyötä, jotta saamme asiakkaan haasteet selvitettyä”, Sarina kuvailee.

Kollegoiden välillä vallitsee hyvä tsemppihenki

Sarina kertoo viihtyvänsä Qreformilla hyvin ja arvostavansa työyhteisössä vallitsevaa kehityshenkeä.

”Meillä annetaan työntekijöille mahdollisuus kehittää ja kehittyä. Uusia ideoita otetaan avoimesti vastaan, jolloin työntekijä kokee tulevansa kuulluksi ja nähdyksi. Kollegoiden kesken vallitsee myös vahva tsemppauskulttuuri; asioiden kanssa ei tarvitse jäädä yksin, vaan aina saa apua”, Sarina sanoo.

Työn lisäksi Sarinan pitää kiireisenä arjen ja harrastusten pyörittäminen 2-luokkalaisen pojan äitinä. Vapaa-ajallaan Sarina viihtyy kotona poikansa kanssa sekä käy salilla ja ulkoilemassa.