Merkityksellisyyttä, vuorovaikutusta ja ongelmanratkaisua – asiakkuuspäälliköllä on avainrooli asiakkaiden arjen helpottamisessa

Pohjois-Karjalan Liperissä asuva Piritta Kärki on yksi Qreformin asiakkuuspäälliköistä. Hän aloitti tehtävässä marraskuussa 2022 ja nauttii nyt työssään erityisesti asiakkaiden arjen helpottamisesta. Tärkeä osa työtä onkin kuunnella asiakkaiden käytännön haasteita ja osata sanoittaa, miten järjestelmäratkaisut voivat olla haasteissa avuksi. Yksi Pirittan lempiasioista on jatkuva parantaminen – hän jopa epäilee sen olevan rakennettuna geeneihinsä.

Tekniikka ei ole isäntä vaan renki

Qreformin asiakkuuspäällikkö Piritta Kärjen arki koostuu muun muassa asiakkuuksien hoidosta sekä järjestelmän käyttöönottojen ja lisäpalvelujen koordinoinnista. Lisäksi tehtäväkenttään kuuluu jonkin verran hallinnollista puolta, kuten asiakkuuksiin liittyviä sopimus- ja laskutusasioita, sekä verkkokoulutusten kustomointia ja sisällöntuotantoa. Työnkuva on muovautunut nykyiselleen osaltaan Pirittan oman taustan ja toiveiden perusteella.

”Omat asiakkuuteni painottuvat eniten sote-sektorille, koska taustani on siellä ja olen työskennellyt aiemmin muun muassa Siun sotessa ja DigiFinlandilla. Lisäksi hoidan teollisuuden ja muiden yksityisen puolen asiakkuuksia. Pohjakoulutukseltani olen bioanalyytikko, minkä lisäksi olen tehnyt kliinisen asiantuntijan sekä kehittämisen ja johtamisen ylemmät AMK-tutkinnot”, Piritta kertoo.

Vaikka järjestelmäratkaisujen ympärille rakentuva työ liittyykin vahvasti tekniikkaan, Piritta ei koe työn vaativan koodaustaitoja tai muutenkaan IT-ammattilaisen osaamistasoa – sitä puolta varten yrityksessä on omat asiantuntijansa. Enemmän on kyse siitä, että osaa nähdä, miten Qreformin tarjoamat palvelut istutetaan asiakkaan arkeen ja prosesseihin, ja mitä tarkoitusta ne asiakasorganisaatioissa pohjimmiltaan palvelevat.

”Olen joskus sanonut, että tekniikka ei ole koskaan isäntä vaan aina renki. Tämän periaatteen takana seison edelleen. Tarkoitus ei ole mennä tekniikan ehdoilla, vaan hyödyntää tekniikkaa arjen työkaluna”, Piritta sanoo.

Työssä opittua: muutoksiin sopeutuminen ja keskeneräisyyden sietäminen

Asiakkuuspäällikön työ laadun-, riskien- ja pätevyyksienhallinnan järjestelmäratkaisun parissa on samaan aikaan nopeatempoista ja pitkäjänteistä. Työn haastavuus ja kiinnostavuus ovatkin tavallaan saman kolikon kaksi puolta: toimintaympäristö muuttuu jatkuvasti ja vaatimustaso nousee, mikä tarkoittaa myös sitä, että työ on varsin monipuolista ja vaihtelevaa.

“Tärkeitä ominaisuuksia tätä työtä tekevälle ovat mielestäni kehittämismyönteisyys ja jatkuvan parantamisen ideologia.”

”Tärkeitä ominaisuuksia tätä työtä tekevälle ovat mielestäni kehittämismyönteisyys ja jatkuvan parantamisen ideologia. Olen välillä miettinyt, onko jatkuva parantaminen rakennettu itselläni jotenkin jopa geeneihini. Uskon ja toivon, että tämä innostus näkyy työssäni myös ulospäin. Lisäksi asiakkuuspäällikkö tarvitsee hyviä koordinointi- ja viestintätaitoja”, Piritta toteaa.

Ripeä tempo näkyy Pirittan mukaan muun muassa siinä, että järjestelmän nopeaan ja jatkuvaan kehittämiseen kohdistuu paljon paineita. Esimerkiksi sote-sektorin järjestelmissä laivat kääntyvät kuitenkin kokonaiskuvassa melko verkkaiseen tahtiin.

”Kokonaisvertailussa sanoisin, että olemme supernopeita kehittämään järjestelmäämme. Silti meidänkin on pysyttävä ripeinä, jotta pysymme muutosten tahdissa mukana. Itselleni on ollut kasvun paikka esimerkiksi siinä, että oppii sietämään keskeneräisyyttä. Vaikka kuinka hyvän aikataulun tekisi, asiat eivät välttämättä etene tällaisessa monitoimijaverkostossa maaliin sen mukaisesti. Aina voi tulla eteen yllätyksiä ja itsestä riippumattomia muutoksia. Siihenkin oppii kuitenkin sopeutumaan kokemuksen myötä”, Piritta sanoo.

Joustava arki, välitön ilmapiiri ja työn merkityksellisyys

Qreformin järjestelmätuotteet Rego HSEQ ja Laatuportti tähtäävät asiakasorganisaatioissa ennen kaikkea riskien- ja laadunhallinnan, turvallisuusjohtamisen sekä pätevyyksien hallinnan helpottamiseen ja kehittämiseen. Järjestelmät tekevät arjen työstä näkyvää, käytännönläheistä ja selkeästi ohjattua toimintaa, mahdollistavat systemaattisen kehityksen sekä auttavat täyttämään todennetusti myös lakisääteiset vaatimukset.

“Tuntuu palkitsevalta pystyä sanoittamaan asiakkaalle palvelumme tarjoamia mahdollisuuksia.”

Pitkään potilastyötäkin kentällä tehneen Pirittan näkökulmasta järjestelmien paras etu on siinä, että ne auttavat aidosti asiakkaan arkea. Siksi työ myös tuntuu hyvin merkitykselliseltä ja käytännönläheiseltä. Tietojärjestelmiin liittyvät asiat voivat kuitenkin toisinaan olla vaikeasti ymmärrettäviä ja haltuun otettavia käytännön työtä tekeville ammattilaisille. Siksi Piritta pitää kuuntelemista, asiakasymmärrystä ja yhteistä kieltä erityisen tärkeinä.

”Tuntuu palkitsevalta pystyä sanoittamaan asiakkaalle palvelumme tarjoamia mahdollisuuksia. Viimeksi eilen oli palaverissa käsiteltävänä hiukan hankalasti hahmotettava asia. Pyysin sitten asiakasta kertomaan omin sanoin hänen käsillä olevasta ongelmastaan. Sen jälkeen pystyin kertomaan, miten voimme asiakkaan ongelman ratkaista. Näin saamme usein myös madallettua asiakkaiden kynnystä ottaa käyttöön uusia työkaluja”, Piritta toteaa.

“Työn autonomia on suuri ja koen voineeni vaikuttaa tosi paljon oman työni sisältöön.”

Työviihtyvyyden ja työssä jaksamisen kannalta Pirittalle on ollut tärkeää, että työjärjestelyt ovat joustavat ja että ne mahdollistavat itselle sopivan työn ja vapaa-ajan yhteensovittamisen.

”Meillä on matala hierarkia ja hyvä, välitön ilmapiiri. Työn autonomia on suuri ja koen voineeni vaikuttaa tosi paljon oman työni sisältöön.”

Matalan hierarkian takia kehitysehdotuksia on myös helppo tehdä, ja niitä voidaan toteuttaa hyvinkin nopealla aikataululla.

”Yksi esimerkki tästä on palaveriton perjantai, jonka otimme käyttöön elokuun alussa. Idea tuli esiin henkilöstön kesäpäivässä, ja olemme jo nyt huomanneet sen lisänneen työhyvinvointiamme. Kun perjantaisin ei ole palavereita, ehtii katsoa rauhassa läpi kuluneen viikon avoimet asiat ja valmistella seuraavan viikon. Näin pääsee laskeutumaan rauhallisesti viikonloppua kohti ja tekemään joskus vaikka lyhyemmän päivän”, Piritta kertoo.

Vapaa-ajallaan Piritta nauttii muun muassa pesäpalloilusta, frisbeegolfista ja talvisin moottorikelkkailusta. Kalastuksesta nauttivalle Pirittalle mukavan lisän vapaa-ajanviettoon on tuonut myös hiljattain hankittu mökki Liperinsalossa, Suur-Saimaan kauniissa maisemissa.