ASIAKKAAT
Mehiläisellä arvostetaan ketterää ja keskitettyä laatu- ja turvallisuusjärjestelmää
ASIAKKAAT
Mehiläisellä arvostetaan ketterää ja keskitettyä laatu- ja turvallisuusjärjestelmää
Kuvat: ©Mehiläinen Oy
Yksityinen sosiaali- ja terveyspalveluiden tuottaja Mehiläinen kehittyy ja kasvaa nopeasti. Yhtiössä panostetaan digitalisaation mahdollisuuksiin sekä hoidon vaikuttavuuteen ja laatuun kaikilla liiketoiminta-alueilla. Vuodesta 2023 lähtien Mehiläinen on käyttänyt laadun- ja turvallisuudenhallinnassaan Laatuportti-järjestelmää. Keskeisenä tavoitteena oli koota laatuun ja turvallisuuteen liittyvät prosessit ja dokumentaatio yhteen paikkaan.
Laadukas ja turvallinen hoiva ja hoito toiminnan kulmakivenä
Suomen suurin yksityinen sosiaali- ja terveyspalveluyhtiö Mehiläinen kasvaa sekä Suomessa että kansainvälisesti. Suomen lisäksi Mehiläinen tarjoaa palvelujaan Ruotsissa, Saksassa ja Virossa Meliva-brändinimellä. Mehiläinen palvelee vuosittain yli kahta miljoonaa asiakasta.
Jatkuva laadun kehittäminen ja sitoutuminen laatutyöhön katsotaan Mehiläisellä toiminnan ydinasiaksi.
”Tavoite kaikessa toiminnassamme on laadukas hoito- ja hoivatyö – jos niitä ei olisi, ei meillä olisi asiakkaitakaan. Siksi varmistamme laatua ja turvallisuutta monella eri tapaa ja käytämme työkaluina muun muassa laatusertifikaattia, omavalvontaa, laatumittareita, koulutuksia ja NPS-kyselyitä”, kertoo Mehiläisen laatujohtaja Hanna-Kaisa Viertola.
Tärkeä elementti kehitystyössä on ollut viime vuosina myös keskitetyn laadun- ja turvallisuudenhallinnan järjestelmäratkaisun käyttöönotto. Laatuportin käyttö aloitettiin vuoden 2023 keväällä turvallisuuspoikkeamien ja asiakaspalautteen toiminnallisuuksista. Myöhemmin käyttöä on laajennettu eri ilmoitustyyppeihin, ja viimeisimpinä käyttöön otettiin keväällä 2024 riskienhallinnan moduuli.
”Halusimme saada kaikki ilmoitukset samaan kanavaan, sillä tämä helpottaa ammattilaisten työtä ja raportointia. Haimme ennen kaikkea ketterää ja dynaamista järjestelmää. Laatuportti vastasi näihin toiveisiin”, Viertola toteaa.
Potilasturvallisuuden tilannekuva helposti
Mehiläiselle oli tärkeää ottaa järjestelmän käyttöönotossa tiiviisti huomioon sekä ammattilaiset että asiakkaat. Järjestelmän on oltava käyttäjäystävällinen, jotta se motivoi tekemään ilmoituksia. Asiat haluttiin tehdä käyttäjille helpoksi ja luoda siten positiivista turvallisuuskulttuuria.
”Uuden järjestelmän käyttöönotto on isossa organisaatiossa totta kai aina iso ponnistus, mutta se onnistui todella hyvin. Muutos tarjosi hyviä miettimisen paikkoja myös omalle ajattelullemme. Oli hyvä pölyttää välillä omaakin ullakkoa ja miettiä, olivatko aiemmat toimintatapamme hyviä ja mitä uudistuksia järjestelmävaihdos meille mahdollistaa”, Viertola toteaa.
Nyt kaikki poikkeamat käsitellään Mehiläisellä samassa paikassa – olipa kyse asiakas- ja potilasturvallisuudesta, työturvallisuudesta, tietoturvasta, ympäristöturvallisuudesta, asiakaspalautteista, positiivisista ilmoituksista, kehitysehdotuksista tai muistutuksista.
Järjestelmän kattavuuden lisäksi Mehiläisellä on pidetty hyvänä, että se toimii kätevästi myös mobiilisti. Esimerkiksi kotihoidossa on tärkeää päästä tekemään ilmoitus nopeasti, jos työssä tapahtuu vaaratilanne.
”Haluamme madaltaa kynnystä ilmoitusten tekemiseen. Yksiköissämme on poikkeamailmoituksiin käytössä myös QR-koodeja, joiden avulla pääsee heti lomakkeelle – samoin osaan asiakaspalautteista pääsee QR-koodilla. Näistä olemme saaneet hyvää palautetta”, Viertola kertoo.
Sirpaleisesta riskienhallinnasta vertailukelpoiseen kokonaiskuvaan
Mehiläisen riskienhallinta pitää sisällään monenlaisten henkilöstöriskien hallintaa: terveysriskit, työkykyriskit, työympäristöriskit, työväkivallan, työyhteisöriskit, liikenneriskit ja vahinkoriskit. Työkykyjohtamista pidetään tärkeänä monestakin eri syystä – lakisääteisten työnantajavelvoitteiden täyttämiseksi, arvopohjaisen ja välittävän henkilöstöjohtamisen näkökulmasta, henkilöstön veto- ja pitovoimatekijöiden vahvistamiseksi sekä työkyvyttömyysriskien ja -kustannusten hallinnan vuoksi.
Mehiläisen keskitettyjen HR-palveluiden johtaja Jaana Lamberg toteaa, että riskienhallinnan perimmäisenä tavoitteena on kokonaisterveellisen ja -turvallisen työskentelyn varmistaminen. Asiat halutaan tehdä paremmin kuin lakisääteinen minimi edellyttää ja täyttää myös laajempia yhteiskunnallisia ja vastuullisuustavoitteita.
”Laatuportin myötä on tapahtunut todella iso parannus. Aiemmin riskienarviointi oli kankeaa, työlästä, sirpaleista ja hidasta. Lopputuotoksen laatukin vaihteli, kun kaikki tekivät arvioita omalla tyylillään. Laatuportti on ollut helpottava tekijä arkeen”, Lamberg toteaa.
Päätyösuojeluvaltuutettu Kimmo Siipo komppaa.
”Meiltä puuttui aiemmin valtakunnallinen näkyvyys. Yhteinen työkalu helpottaa, kun ohjeistan esihenkilöitä ja työsuojeluvaltuutettuja. Laatuportti on hyvässä mielessä sopivasti karvalakkijärjestelmä ja hakutoiminnot ovat yksinkertaisia. Liian monimutkainen järjestelmä aiheuttaisi henkilöstössä tuskastumista”, Siipo kertoo.
Isossa kuvassa päätavoitteena on tietenkin riskien toteutumisen estäminen. Tämän tavoitteen saavuttamisella on merkittäviä etuja sekä inhimilliseltä että taloudelliselta kannalta.
”On arvioitu, että noin 300 läheltä piti -tilanteen estäminen auttaa välttämään yhden vakavan tapaturman. Siksi näen valtavan potentiaalin esimerkiksi työsuojeluvaltuutettujen ymmärryksen ja tietoisuuden kehittämisessä työpaikoilla, vaikka vastuun toki kantaakin esihenkilö. Kun puhutaan tapaturmista johtuvista sairauspoissaoloista, meidän kokoisessamme organisaatiossa kustannusvaikutukset ovat miljoonien eurojen luokkaa”, Lamberg summaa.
Proaktiivista ongelmanratkaisua
Järjestelmäratkaisujen palveluntarjoajassa Mehiläisellä arvostetaan ennen kaikkea asiantuntemusta ja hyvää palveluasennetta.
”Qreformin käyttäjätuki on ollut äärimmäisen hyvää ja nopeaa, se on toiminut koko ajan todella hienosti. He tuntevat ja tietävät meidän tarpeemme hyvin, ja avulias asenne välittyy”, Viertola toteaa.
Mehiläisen seuraaviin, lähitulevaisuuden kehityskohteisiin lukeutuu muun muassa turvallisuuskulttuurin systemaattinen mittaaminen. Turvallisuusjohtamisjärjestelmä halutaan jalkauttaa koko organisaatioon ja vakiinnuttaa tavaksi toimia.
”Olemme myös halunneet jatkaa säännöllisiä palavereita Qreformin kanssa, uusia toiveita kun tulee aina esiin eri suunnista. Arvostan Qreformin nopeaa reagointia ja proaktiivista ongelmanratkaisua”, Viertola kiittelee.
Laatuportti-järjestelmä
Kokonaisvaltainen ratkaisu sote-alan laadun, riskien ja pätevyyksien hallintaan sekä osaamisen testaamiseen.