Laatu ja tieto toiminnan ohjaajina Esperissä

Kuva: ©Esperi Care Oy

Esperi Care Oy tarjoaa monipuolisia asumispalveluita ja laadukasta palveluasumista ikäihmisille, mielenterveyskuntoutujille sekä vammaispalvelun asiakkaille ympäri Suomen. Esperi haluaa olla hoiva-alan suunnannäyttäjä Suomessa ja laadun sekä asiakasturvallisuuden osalta alansa edelläkävijä. Laatu on strategian kivijalkana kaikelle muulle toiminnalle ja siihen on sitouduttu joka tasolla henkilöstöstä johtoon asti.

Laatuportti-järjestelmä on ollut Esperillä käytössä vuodesta 2018 saakka. Käytössä ovat järjestelmän toiminnallisuudet laadun- ja riskienhallintaan sekä vaaratapahtuma-/poikkeamailmoittamiseen. Palvelun toiminnallisuudet tukevat Esperin kaikkia laadunhallinnan prosesseja ja kokonaisvaltaista riskienhallintaa.

Esperissä halutaan luoda avointa turvallisuuskulttuuria ja kannustaa poikkeamien ilmoittamiseen syyttelemättä – tapahtumien juurisyitä ja työprosesseihin liittyviä poikkeamatilanteita etsien. Myös ilmoitusten läpimenoaikoja seurataan konsernissa järjestelmällisesti.

Laatuportti-järjestelmä tukee Esperin kaikkia laadunhallinnan prosesseja

Laatuportti auttaa täyttämään laadun- ja riskienhallinnan keskeisimpiä lakisääteisiä velvoitteita, kuten toimintayksiköiden omavalvontaa, sekä on keskeinen osa myös muuta laaturaportointia. Pseudonymisoitua dataa yhdistetään konsernin muiden järjestelmien kanssa, jolloin saadaan tietää esimerkiksi poikkeamien ja lääkepoikkeamien määrä per asukas. Dataa jatkojalostetaan ja integroidaan pitkälle monesta eri järjestelmästä mm. Turvallinen-koti -mittaristoon.

”Laatuportin avulla varmistamme laatu- ja turvallisuuspoikkeamien sujuvan käsittelyn, systemaattisen dokumentoinnin ja sovittujen toimenpiteiden ohjauksen ja seurannan. Laatuportissa käsitellään myös sisäisiin ja ulkoisiin auditointeihin liittyvät havainnot, tehdyt poikkeamailmoitukset sekä kirjatut palautteet. Laatuportista saatava tieto mahdollistaa toiminnan tehokkaan kehittämisen”, kertoo Esperi Care Oy:n laatujohtaja Eeva Ketola.

Laadun seurattavat indikaattorit näkyvät yksiköiden viikkoraporteissa. Kuukausiraportoinnissa tieto viedään aluetasolle, josta edelleen johtoryhmässä liiketoimintatasolle ja edelleen hallitukseen. Myös auditointihavainnot kulkevat laatuportin kautta raportteihin. Laatuportin käyttökoulutus kuuluu Esperissä kaikille uusille työntekijöille sekä esihenkilöille.

Tietoon perustuvaa päätöksentekoa

Laadukkaaseen ja mitattavaan tietoon oleellisena osana Esperissä kuuluu asiakas- ja potilasturvallisuus, riskienhallinta, omavalvonta, hyvät työkäytännöt ja johtaminen. Tiedolla johtaminen tarkoittaa käytännössä kirjaamistaitojen vakiointia, turvallisuuskulttuurin edistämistä arjessa, rohkeutta uudistaa ja käyttää tietoa aktiivisesti johtamiseen.

Yksittäisten henkilöiden kirjaamisaktiivisuuden vaihtelu ja taso heijastuu kerättävän tiedon laatuun. Toiminnan raportointiin kannustetaan ja sitä mitataan, jolloin kynnys kehittämiselle pysyy oikealla tasolla. Tieto laariin kerättynä ei yksin auta. Tietoa kerätään vakioidusti, jotta siitä voidaan tehdä yhdenmukaisia johtopäätöksiä.

Laatuportti-järjestelmän avulla saadaan integroitua laatutietoa myös varsinaiseen raportointijärjestelmään. Muiden järjestelmien kautta tietoa voidaan hyödyntää kotien johtamisessa ja laadun parantamisessa.

”Meillä tiedolla johtaminen on tärkeää, jotta saamme tarpeellisen tilannekuvan. Tiedon avulla voimme liikkua ketterästi, tuottaa tarvittavia tukitoimia ja mitata onnistumisia – sekä myös mahdollisia kompurointeja. Esperi on kansallinen toimija ja Suomen 10. suurin yritys, jos hyvinvointialueita ei lasketa. Tämän kokoista yritystä ei voi johtaa pelkästään mututuntumalla”, toteaa Ketola.

Ketolan mukaan Laatuportti on tiimin yksi keskeisimmistä työvälineistä. Laatuportin käytön myötä turvallisuuskulttuurissa on saatu aikaan positiivisia muutoksia koronan täyteisistä viime vuosista huolimatta.

”Qreformilta saa vastauksen kysymyksiin aina, nopeastikin – ja palvelu on ystävällistä. Olemme saaneet kehitettyä yhteistyössä myös raportointiamme ja automatisointiamme. Kehittäminen vaatii onnistuakseen hyvää yhteistyötä ja kehittyvää automaatiota”, summaa Ketola.